J’ai vraiment entendu ça à la fin d’une présentation!

Pourtant, le présentateur avait donné la consigne de ne pas l’interrompre et de garder nos questions pour la fin.

Au final, nous n’avons pu poser AUCUNE question.

Ça a été perçu comme une trahison.
Une petite trahison, certes.
Mais une trahison quand même.

Pourquoi?

Parce qu’il y avait une promesse.
« Il y aura un espace pour vos questions. »

Quand cette promesse n’est pas respectée, ce n’est plus un problème de temps.

C’est une perte de confiance.
Qui entraine rapidement une perte de crédibilité.

Ça aurait même pu être perçu comme de la manipulation.

Heureusement, ce ne fut pas le cas.
Les participant(e)s connaissaient bien le présentateur.

Mais avec un autre auditoire, l’impact aurait été bien différent.

La crédibilité ne se perd pas seulement par ce qu’on dit.
Elle se perd aussi par ce qu’on promet… et qu’on ne respecte pas.

Comme présentateur(trice), assurons-nous de respecter nos promesses.
Et surtout, de ne faire que des promesses que nous pourrons honorer.

Cela commence par une chose simple :
valider et tester notre contenu pour être capables de le livrer dans les limites de temps.

En présentation, la confiance se joue aussi dans ce qu’on promet.

Denis Francois Gravel

Denis François Gravel aide les organisations à performer en contexte de présentation pour que leurs prestations donnent les résultats souhaités. Il les accompagne dans l’acquisition de meilleures pratiques et dans le développement des habiletés de leur équipe.

Il est le fondateur de PRÉSENTabilité, le cofondateur de TEDxQuébec et a été l’hôte de PechaKucha Québec. (2)

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Un de mes clients prépare une conférence. Dans son enthousiasme débordant pour son projet, il utilise constamment des mots comme :

⦁ TOUT le monde va être intéressé.
⦁ C’est IMPOSSIBLE qu’ils n’adoptent pas le projet.
⦁ AUCUN projet semblable n’existe au monde.
⦁ Etc.

Ce sont des « Mots Absolus ». Ils expriment une idée sans nuance, sans condition.

On les utilise parfois pour donner de la solidité à notre argumentation. Mais, il y a un risque.

Il suffit d’UNE SEULE exception pour contredire un mot absolu, démontrer que notre affirmation est fausse et démolir notre argument.

Dans le cas de mon client, il suffit qu’UNE seule personne ne soit pas intéressée (sur les millions de personnes visées) pour contredire son affirmation.

Et c’est là où ça fait mal.

Car, une affirmation qui est fausse sape la crédibilité de notre argumentaire.

Plusieurs affirmations fausses minent la crédibilité de notre présentation… et la nôtre.

Rapidement, l’auditoire devient sceptique.

Et la probabilité de le persuader diminue.

Alors, que faire à la place?
Dire la vérité… avec nuance.
(souvent, la plupart du temps, la majorité, etc.)

Bien sûr, les mots absolus peuvent être justifiés dans certaines de nos présentations. Mais en général, nous les utilisons à tort.

Nous devons donc être vigilants.

Nous devons utiliser les mots absolus SEULEMENT pour décrire un VRAI absolu.

Surtout lorsque notre enthousiasme nous emporte et qu’on est profondément convaincus du génialissime de notre proposition.

Denis Francois Gravel

Denis François Gravel aide les organisations à performer en contexte de présentation pour que leurs prestations donnent les résultats souhaités. Il les accompagne dans l’acquisition de meilleures pratiques et dans le développement des habiletés de leur équipe.

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Une visite à Toronto engendre le truc de présentation d’aujourd’hui. Une ville? Qui inspire un truc? Étonnant. Mais, c’est bien ce qui est arrivé. Voici comment.

Je me rends dans la ville reine en novembre dernier pour donner une formation à la Banque Laurentienne. Puisque la formation est en après-midi, je prévois un aller-retour dans la même journée.

Mon vol atterrit à l’aéroport Billy Bishop. Cet aéroport a ceci d’exceptionnel qu’il est situé sur une île dans le lac Ontario à environ 150 mètres du centre-ville de Toronto.

Je pose le pied sur la piste vers 8 h 30. Puisque ma formation est à 13 h, que l’édifice de la Banque Laurentienne est à peine à 3 km de là et que le soleil est magnifique, je décide de me rendre à pied. J’aime marcher.

Je suis déjà venu à Toronto. Mais, toujours via l’autre aéroport qui est situé à l’extérieur de la ville. Je pense que je connais la ville. Mais, ce premier atterrissage à Billy Bishop va changer ma vision.

En sortant du tunnel sous le lac qui relie l’aéroport et la ville, je bifurque sur la droite pour longer les quais et possiblement trouver un café. Travailler dans un café dans une ville que je visite est un plaisir que j’affectionne.

Je profite de ma marche pour admirer le paysage qui s’offre à moi. Et c’est là que j’ai eu la révélation.

Lorsqu’on pense à Toronto, on pense à des gratte-ciel, à un centre-ville dense et surtout, à la tour du CN et au Rogers Center. D’ailleurs, c’est cette vision que j’ai utilisée pour annoncer ma première conférence à Toronto il y a quelques années.

Mais en ce matin d’automne, Toronto s’est révélée sous un jour bucolique que je n’avais jamais imaginé. Toronto est bordée par le lac Ontario. Et la vue du lac qui s’offre à moi est magnifique, aquatique, maritime. Rien à voir avec le paysage urbain qui vient à l’esprit lorsqu’on pense à Toronto. Séduit par ce paysage, j’ai d’ailleurs croqué la photo ci-dessous.

Subitement, j’ai l’impression que Toronto est une ville au bord de la mer. Je me sens dans un port de la côte atlantique. Je sais. C’est un lac. Ce n’est pas l’océan. Mais, c’est l’effet que ça me fait.

Face à moi, c’est le paysage maritime et derrière moi, les gratte-ciel. C’est un mélange amusant.

Cette nouvelle vision de Toronto pique ma curiosité, ouvre mes sens et me donne envie d’être encore plus attentif à ce qui m’entoure et à ce que je pourrais y découvrir.

Pour mon bonheur, juste à côté du voilier qui est sur la photo, il y a un café dans lequel je m’installe pour travailler et réfléchir à ce que je viens de ressentir sur le quai. Je sirote mon café et j’admire la vue du voilier accosté au quai.

Je pensais connaître Toronto et Toronto m’a surpris. Elle m’a incité à sortir de ma bulle, à ouvrir mes sens et à être réceptif.

Notre défi lors des présentations est semblable. Nous aussi nous devons inciter les gens à sortir de leur bulle, de leur tête, de leurs préoccupations et à être réceptifs à notre message.

Je savais que l’effet de surprise est un outil connu et efficace pour atteindre cet objectif et je l’utilise régulièrement. Les ballons mauves et orange que j’utilise dans mes présentations et dans mes conférences en sont un bon exemple. Mais, l’expérience de Toronto m’a rappelé à quel point c’était puissant pour provoquer la réceptivité.

Et là, assis dans ce café, je me questionne. Combien de fois ai-je fait des présentations dans lesquels l’auditoire pouvait facilement prévoir la suite? Combien de fois, c’est moi qui ai assisté à des présentations mornes, prévisibles, sans surprises, durant lesquels mes pensées étaient ailleurs?

À l’inverse, combien de fois ai-je surpris mon auditoire et provoqué une attention plus intense? Que ce soit avec l’utilisation de mes fameux ballons, d’anecdotes inspirantes ou autres? Est-ce que j’ai pleinement profité du potentiel de ce truc de présentation?

L’effet de surprise avait une place de choix dans mon coffre à outils. Je crois qu’il devra dorénavant occuper une place privilégiée.

Et vous? Quelle place occupe l’effet de surprise dans votre coffre à outils de présentations?

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Denis Francois Gravel

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En transgressant les règles de présentation, vous pourriez créer un bijou. MAIS……..vous pourriez aussi créer une présentation catastrophique. Et les chances sont plus élevées du côté de la catastrophe.

Denis Francois Gravel

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Aujourd’hui, je vous invite à tirer une leçon de ma récente erreur. J’ai négligé ma préparation avant une conférence et ça aurait pu être catastrophique.

Il y a 2 semaines, je suis invité à rencontrer les participants du programme Entrepreneuriat-études du Cégep Limoilou pour un atelier-conférence sur l’Art de la présentation.

Pfff facile ! Je fais déjà des ateliers-conférences à l’École d’entrepreneuriat de Québec et pour le programme FastTrack de Québec International. De plus, Valérie Huppé, la coordonnatrice du programme, a assisté à la présentation que j’ai faite aux finalistes du programme Défi OSEntreprendre. C’est elle qui m’a invité à rencontrer sa gang.

[vc_column width=”1/1″][vc_promo_line icon=”krown-icon-book-open” title=”Ce billet a paru précédemment” subtitle=”dans l’infolettre PRÉSENTabilité. ” link_url=”http://eepurl.com/OfJCD” link_label=”M’abonner à l’infolettre” link_target=”_blank”][/vc_column]

Je connais le contexte, je connais la clientèle et Valérie me demande de faire la même chose qu’au Défi OSEntreprendre.

Je vais faire copier-coller et c’est réglé.

Erreur……

Surprise!

Dès l’entrée des participants dans le local, première surprise. La moyenne d’âge est beaucoup plus basse que prévu. Elle se situe autour de 18 – 19 ans.

Bien que j’aie l’habitude de travailler avec les jeunes (je fais même du primaire), ça implique de modifier certaines choses. Notamment, les exemples et les anecdotes qui doivent être différents. De plus, à cet âge, ils ont moins d’expérience. Donc, c’est inutile de dire : au bureau, vous êtes habitué de voir…. Ils ne l’ont jamais vu. Ils n’ont jamais été au bureau. Ils n’ont connu que les bancs d’école.

La vraie surprise est arrivée peu après. Lors des discussions, je réalise que bien que nous soyons à la fin de la session d’étude automnale, nous sommes au début de leur parcours dans le programme. Oh! Oh! Dans FastTrack ou à l’École d’entrepreneuriat de Québec, les entreprises existent déjà ou sont en démarrage. Ici, ce sont de futurs entrepreneurs. Ils sont au stade de la réflexion prédémarrage (du moins, la plupart).

Ils n’ont donc jamais fait de présentation pour leur entreprise. Ça change bien des choses.

Lorsque j’interviens dans les autres programmes, on est en mode correction, intervention, bonification. Ils préparent leur présentation finale. Ils ont même, dans certains cas, des concours de pitch qui approchent.

Ici, on est en mode éducation, formation. J’arrive en amont de l’entreprise et en amont de leur présentation.

Tout ça demande une approche et un contenu différents.

Je me suis préparé en fonction d’un auditoire qui n’est pas celui qui est devant moi.

Heureusement, je travaille déjà avec les deux types de clientèles. Je possède le contenu et je peux utiliser la même structure. Je peux donc adapter mon atelier-conférence à la volée, sans que ça paraisse. Toutefois, comme mon esprit filtre et adapte le contenu au fur et à mesure, il n’est pas 100 % présent et disponible pour les participants.

Conclusion

L’expérience n’a pas eu de conséquences fâcheuses. Mais, ça aurait pu être catastrophique.

Une simple validation du contexte avec Valérie aurait permis d’éviter cette méprise.Mais, j’ai présumé….et il est dangereux de présumer connaitre l’auditoire.

Lors de votre prochaine présentation, posez des questions au moment de votre préparation pour savoir qui compose votre auditoire. Votre prestation en sera rehaussée.

Bonne présentation!

Crédit photo : Geneviève Labadie (photo utilisée avec sa généreuse permission)

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